Durée : 2 jours (14 heures) – 5 personnes Mini – 8 personnes Maxi
E-réputation et
Objectifs de la formation :
- Maîtriser et développer les techniques d’accueil, attitudes et réflexes favorables à la qualité de la communication.
- Transmettre une image positive de son entreprise et valoriser ses services.
- Écouter, reformuler et convaincre.
Prérequis :
- Aucun
Public concerné :
- Toute personne en contact avec des clients et/ou des prospects
Méthode pédagogique :
- Autodiagnostic de ses comportements
- Mises en situation sur la posture et les cas des participants
- Exercice de découverte des pratiques efficaces
- Documentation remise aux stagiaires permettant une mise en pratique immédiate des acquis
Modalités d’évaluation :
- Cas pratiques
Formalisation à l’issue de la formation : Attestation de formation délivrée par ADRH Conseil
A l’issue de la formation, les participants sont capables :
- De maîtriser l’approche client
A l’issue de la formation, les participants disposeront :
- De méthodes pour communiquer et vendre efficacement
Méthode pédagogique :
- Au travers de mise en situation, chaque participant
- Expérimente :
- Ses techniques de vente
- Sa capacité à adopter les bonnes attitudes
- Expérimente :
- Remise à chaque participant d’un support
Programme détaillé : 2 journées
L’approche du client :
- Évaluer son propre savoir-être
- Adopter les bonnes attitudes
- Se présenter et se valoriser
- La posture de l’accueil
Communiquer et vendre efficacement :
- Préparer son entretien
- Les étapes de la vente
- Conclure
- Optimiser le contact
Aborder les situations difficiles :
- Faire face aux urgences et aux imprévus
- Prendre du recul et gérer ses émotions et celles du client
- Savoir gérer les mécontentements et réclamations
- Traiter l’insatisfaction
Optimiser la relation client :
- Mettre en valeur son client
- La satisfaction client
- Fidéliser son client
Formation à Arras
Lieu : 9 rue des Agaches
62000 Arras
Date : 11 et 12 Mai 2017
Horaires : 9h-12h / 13h30-17h30
Formation à Lille
Lieu : 51 rue Michel Ange
59000 Lille
Date : à définir
Horaires : 9h-12h / 13h30-17h30
Arras-Lille
préparer et conduire un entretien professionnel
Arras-Lille
Maîtriser les enjeux de la relation client
Arras – Lille
RH 2.0 Recrutement et réseaux sociaux
Arras
E-réputation et
réseaux sociaux
Arras – Lille
Développer ses compétences relationnelles
Arras – Lille
Anticiper et gérer les conflits
Arras-Lille
Recruter et intégrer un collaborateur
Arras – Lille
Animer, Motiver et développer la performance individuelle
Arras
Analyser ses audiences avec Google Analytics
Arras-Lille
