Durée : 2 journées (14 heures)
3 personnes Minimum
8 personnes Maximum
Objectifs de la formation :
- Clarifier ce qu’est un conflit
- Comprendre et reconnaître les différents aspects d’un conflit
- Anticiper la survenue d’un conflit
- Des grilles d’analyse et des outils pour mieux se connaître et se situer en situation conflictuelle
- Les stratégies de la gestion de conflit
- Être capable de préparer et mener une médiation
Prérequis :
- Aucun
Public concerné :
- Toute personne amenée à rencontrer des conflits au sein de l leur organisation
Méthode pédagogique :
- Méthodes participatives et impliquantes : questionnement, exercices de découverte, jeux ludo-pédagogiques, jeux de rôle.
Modalités d’évaluation :
- Quiz, résultats des exercices de validation.
Formalisation à l’issue de la formation : Attestation de formation délivrée par ADRH Conseil
A l’issue de la formation, les participants sont capables :
- D’anticiper et de gérer un conflit
A l’issue de la formation, les participants disposeront :
- De méthodes pour gérer les conflits dans leur entreprise
Méthode pédagogique :
- Au travers de mise en situation, chaque participant
- Expérimente :
- Ses techniques de questionnement et d’échanges
- Apprend à adapter sa posture
- Expérimente :
- Remise à chaque participant d’un support
Programme détaillé :
Séquence 1 (2h) : Définir le conflit, en clarifier les différents aspects, anticiper la survenue d‘un conflit
- Définir ce qu’est un conflit
- Composantes et typologie des conflits
- Les étapes d’un conflit
- Les pièges à éviter
Validation : quiz, études de cas, exemples de situations vécues
Séquence 2 (4h30) : Des grilles d’analyse et des outils pour mieux se connaître et se situer en situation conflictuelle
- Des grilles d’analyse pour mieux se situer
- Se situer : les mini-scénario
- La place des émotions
- Besoins et signes de reconnaissance
- Le triangle Persécuteur/Victime/Sauveur
- Des outils pour aborder les situations de façon positive
- L’assertivité
- L’écoute active
- Le quadrant d’Ofman
- Les accords Toltèques
Validation : Tests individuels ; exercices d’application ; études de cas.
Séquence 3 : les stratégies de gestion des conflits
1 Préparer une négociation :
- Les objectifs
- L’anticipation des besoins de l’autre partie
- Les différentes approches et leurs avantages
2 Les phases de la négociation :
- Discussion du problème
- Proposition de solutions
- Recherche d’un compromis
- Formalisation d’un accord
- Après la négociation
3 La médiation :
- Quand, dans quelles circonstances l’utiliser ?
- Le rôle du médiateur
- Les principes et les conditions de réussite
- Le processus de médiation
Validation : Études de cas ; simulations
Synthèse et conclusions
- Échanges avec les participants
- Bilan par rapport aux attentes
- Durée : 0h15

Formation à Arras
Modalité/Délai d’Accès : 6 semaines avant le début de la formation
Horaires : 09h-12h30 13h30-17h00
Session garantie à partir de 3 participants
Tarif : 1 410 € HT pour les 2 jours
Soit 705,00 HT par jour ou 470 € HT par stagiaire
Formation à Lille
Modalité/Délai d’Accès : 6 semaines avant le début de la formation
Horaires : 09h-12h30 13h30-17h00
Session garantie à partir de 3 participants
Tarif : 1 410 € HT pour les 2 jours
Soit 705,00 HT par jour ou 470 € HT par stagiaire