Formation Anticiper et gérer les conflits

Durée : 2 journées (14 heures)

3 personnes Minimum

Objectifs de la formation :

1. Clarifier ce qu’est un conflit
2. Comprendre et reconnaître les différents aspects d’un conflit
3. Anticiper la survenue d’un conflit
4. Des grilles d’analyse et des outils pour mieux se connaître et se situer en situation conflictuelle
5. Les stratégies de la gestion de conflit
6. Être capable de préparer et mener une médiation

Prérequis : 

• Aucun

Public concerné : 

• Toute personne amenée à rencontrer des conflits au sein de l  leur organisation

Méthode pédagogique :

• Méthodes participatives et impliquantes : questionnement, exercices de découverte, jeux ludo-pédagogiques, jeux de rôle.

Modalités d’évaluation : 

• Quiz, résultats des exercices de validation.

Formalisation à l’issue de la formation :  Attestation de formation délivrée par ADRH Conseil

A l’issue de la formation, les participants sont capables :

• D’anticiper et de gérer un conflit

A l’issue de la formation, les participants disposeront :

• De méthodes pour gérer les conflits dans leur entreprise

Méthode pédagogique :

1. Au travers de mise en situation, chaque participant
   • Expérimente :
     • Ses techniques de questionnement et d’échanges
   • Apprend à adapter sa posture
2. Remise à chaque participant d’un support

Programme détaillé :

Séquence 1 (2h) : Définir le conflit, en clarifier les différents aspects, anticiper la survenue d‘un conflit

• Définir ce qu’est un conflit
• Composantes et typologie des conflits
• Les étapes d’un conflit
• Les pièges à éviter

Validation : quiz, études de cas, exemples de situations vécues

Séquence 2 (4h30) : Des grilles d’analyse et des outils pour mieux se connaître et se situer en situation conflictuelle

1. Des grilles d’analyse pour mieux se situer

• Se situer : les mini-scénario
• La place des émotions
• Besoins et signes de reconnaissance
• Le triangle Persécuteur/Victime/Sauveur

2. Des outils pour aborder les situations de façon positive

• L’assertivité
• L’écoute active
• Le quadrant d’Ofman
• Les accords Toltèques

Validation : Tests individuels ; exercices d’application ; études de cas.

Séquence 3 :  les stratégies de gestion des conflits

1 Préparer une négociation :

• Les objectifs
• L’anticipation des besoins de l’autre partie
• Les différentes approches et leurs avantages

2 Les phases de la négociation :

• Discussion du problème
• Proposition de solutions
• Recherche d’un compromis
• Formalisation d’un accord
• Après la négociation

3 La médiation :

• Quand, dans quelles circonstances l’utiliser ?
• Le rôle du médiateur
• Les principes et les conditions de réussite
• Le processus de médiation

Validation :  Études de cas ; simulations

Synthèse et conclusions

• Échanges avec les participants
• Bilan par rapport aux attentes
• Durée : 0h15

Formation à Arras

Modalité/Délai d’Accès : 6 semaines avant le début de la formation

Horaires : 09h-12h30 13h30-17h00

Session garantie à partir de 3 participants

Tarif : 1 410 € HT pour les 2 jours

Soit 705,00 HT par jour ou 470 € HT par stagiaire