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Formation Anticiper et gérer les conflits

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Durée : 2 journées (14 heures)

5 personnes Minimum

8 personnes Maximum

Objectifs de la formation :

 

  • Comprendre et reconnaître les différents aspects d’un conflit
  • Connaître les différentes approches de la gestion de conflit
  • Être capable de préparer et mener une négociation
  • Être capable de préparer et mener une médiation

Prérequis : 

  • Aucun

Public concerné : 

  • Toutes personnes en interaction fréquente avec ses pairs, ses collaborateurs, les clients

Méthode pédagogique :

  • Méthodes participatives : exercices de découverte, mises en situation, questionnement, échanges, exercices de validation de la compréhension.

Modalités d’évaluation : 

  • Quiz, résultats des exercices de validation.

Formalisation à l’issue de la formation :  Attestation de formation délivrée par ADRH Conseil

 

A l’issue de la formation, les participants sont capables :

  • D’anticiper et de gérer un conflit

 

A l’issue de la formation, les participants disposeront :

  • De méthodes pour gérer les conflits dans leur entreprise

 

Méthode pédagogique :

 

  1. Au travers de mise en situation, chaque participant
    • Expérimente :
      • Ses techniques de questionnement et d’échanges
    • Apprend à adapter sa posture
  2. Remise à chaque participant d’un support

 

Programme détaillé : 2 journées

 

Formation séquence 1

  1. Définir ce qu’est un conflit
  2. Composantes et typologie des conflits
  3. Les étapes d’un conflit
  4. Les pièges à éviter
  5. Les 5 phases d’un processus de négociation
  6. La préparation de la négociation

 

Le processus de négociation

  1. Discussion du problème
  2. Proposition de solutions
  3. Discussion d’un compromis
  4. Finalisation d’un accord

 

La médiation : principes et processus de mise en œuvre

  1. Dans quelles situations faire appel à la médiation
  2. Conditions de mise en œuvre
  3. Rôle, posture et compétences du médiateur
  4. Les 4 étapes du processus de médiation

Formation à Arras

Lieu :  9 rue des Agaches,
62000 Arras

Date :

Horaires :

Formation à Lille

Lieu :  51 rue Michel Ange
59000 Lille

Date :

Horaires : –